Informativa sui rimborsi
Informativa sui Resi e sui Rimborsi – Clara Vernier
Presso Clara Vernier, la soddisfazione delle nostre clienti è la nostra massima priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatta del tuo acquisto, accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
IMPORTANTE: Tutti i resi devono essere preventivamente richiesti e approvati dal nostro servizio clienti. Non verranno accettati né rimborsati i pacchi rispediti senza previa autorizzazione via e-mail.
Condizioni per l'Accettazione del Reso
Per essere idoneo alla restituzione, il capo deve rispettare i seguenti requisiti:
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Deve essere inutilizzato, non indossato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Deve essere restituito nella sua confezione originale e con tutte le etichette integre.
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Deve essere privo di macchie, odori (come profumi o fumo) o segni di manipolazione.
Articoli Esclusi dal Reso (Motivi Igienici)
Per motivi igienici e di sicurezza, non si accettano resi o cambi per:
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Capi d'intimo, lingerie e slip.
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Body o calze e collant desigillati.
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Prodotti che mostrano chiari segni di utilizzo o lavaggio.
Come Avviare una Procedura di Reso
Per richiedere l'approvazione del reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a info@claravarnier.com indicando:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome del cliente.
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Motivo della restituzione.
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Foto o video del capo (obbligatorio in caso di prodotto difettoso o danneggiato).
Una volta esaminata e approvata la richiesta, il nostro team ti invierà un'e-mail con le istruzioni dettagliate e l'indirizzo esatto del nostro magazzino a cui spedire il pacco. Si prega di non spedire il reso all'indirizzo presente sulla confezione originale o al mittente iniziale senza autorizzazione.
Spese di Spedizione del Reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico della cliente, salvo nel caso in cui il capo sia arrivato difettoso, danneggiato o sia stato consegnato un articolo errato per nostro errore. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Clara Vernier non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Articoli in Liquidazione / Svuotamento Magazzino
Per i capi acquistati in offerta o durante la nostra campagna di Svuotamento Magazzino / Liquidazione, la procedura standard prevede prioritariamente un cambio taglia gratuito (se disponibile) o l'emissione di un buono acquisto (Gift Card) dello stesso valore da utilizzare nello shop. Qualora si desideri il rimborso monetario, questo verrà concesso in conformità con i termini legali di recesso (14 giorni dalla consegna).
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso il nostro magazzino, ti invieremo un'e-mail per notificarti la ricezione e l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato ed emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 7–14 giorni lavorativi.